faqS
Si teniu cap consulta sobre la vostra comanda o voleu més informació sobre els nostres productes, envieu-nos un correu electrònic a [email protected] o truqueu-nos al 931016837 / 687705129.
Estem disponibles de dilluns a divendres, de 9.00 a 19.00 h.
GARANTIA I REPARACIONS
Tots els productes d’Urbanauta inclouen una garantia de 5 anys.
Què cobreix la garantia?
La garantia cobreix defectes de material o errors de fabricació durant 5 anys des de la data de compra.
No cobreix els danys causats pel desgast, pel mal ús (com ara el transport d’articles inusuals), per negligència, per accidents, per abrasió, per exposició a altes temperatures, a dissolvents o a àcids, ni els danys causats per tercers (com ara les companyies aèries).
Si el teu Urbanauta té un defecte de fabricació o de materials, el repararem o el substituirem per un d’identic.
Qualsevol reparació o substitució anirà a càrrec d’Urbanauta, inclòs el cost de retorn de l’article. Només hauràs de pagar el cost d’enviament de l’article al nostre centre de reparacions.
Si el vostre Urbanauta és fora d’Espanya, poseu-vos en contacte amb nosaltres i trobarem la millor solució per a vós i per al medi ambient.
Quina documentació necessito per presentar una reclamació sota la meva garantia i quins passos he de seguir?
Necessitareu una còpia del vostre rebut o de la confirmació de la compra en línia. Si us plau, visiteu la botiga on vau comprar el vostre Urbanauta o envieu-nos un correu electrònic a [email protected] si el vau comprar en línia, i us explicarem què heu de fer a continuació.
Puc fer reparar la meva motxilla de viatge Urbanauta si el dany no està cobert per la garantia o si la garantia ha caducat?
Sí, a Urbanauta podem revisar el vostre producte per reparar qualsevol defecte. El nostre centre de reparacions inspeccionarà el vostre producte i us informarem del cost abans de dur a terme cap reparació, perquè pugueu decidir; i, si decidiu prosseguir amb la reparació, us indicarem el termini de lliurament estimat.
Què he de fer si vull retirar la meva motxilla de viatge Urbanauta?
Si retorns el teu Urbanauta a la nostra oficina de Barcelona, et donarem un 10 % de descompte en qualsevol compra feta al lloc web d’Urbanauta.
Som a:
URBANAUTA BARCELONA SL
C/Ángel 12 bajos
Barcelona 08012
Donem una nova vida a tots els productes que recuperem o ens assegurem que se’n faci una eliminació responsable; els reparem i els donem a organitzacions benèfiques, els fem servir per a proves o els desmuntem en els seus components individuals i els reciclem.
On puc trobar els vostres productes?
Trobareu una llista de les nostres botigues del carrer principal a la pàgina del directori de botigues.
Puc rentar i assecar la meva motxilla de viatge Urbanauta?
Sí, es pot rentar a la rentadora amb la resta de la roba.
Renteu-lo regularment amb un detergent suau a 40 graus.
Deixeu-lo assecar a l’aire o assecar-lo a la secadora a baixa temperatura.
No planxeu-lo.
PUNTS DE VENDA
On puc trobar els vostres productes?
Trobareu una llista de les nostres botigues del carrer principal a la pàgina del directori de botigues.
Manteniment
Per mantenir la teva motxilla en bon estat, fes-la servir correctament i tracta-la amb cura.
El teixit de la nostra motxilla és una lona molt resistent, lleugera i fàcil de cuidar.
Puc rentar i assecar el meu Urbanauta?
Sí, es pot rentar a la rentadora amb la resta de la roba.
Renteu-lo regularment amb un detergent suau a 40 graus.
Deixeu-lo assecar a l’aire o assecar-lo a la secadora a baixa temperatura.
No planxeu-lo.
Altres consells
No el col·loqui a prop d’elements de calefacció o fonts de calor.
Eviti sobrecarregar-lo portant només el que necessiti i distribuint el pes de manera uniforme.
Quan no l’utilitzi, guardi’l buit en un lloc sec.
