FAQs
Si tens alguna pregunta en relació amb la teva comanda o vols més informació sobre productes pots escriure’ns un correu a [email protected] o trucar als telèfons 931016837 / 687705129.
T’atendrem de dilluns a divendres de 9 a 19h.
GARANTIA I REPARACIONS
Tots els productes Urbanauta tenen una garantia de 5 anys.
Què cobreix la garantia?
La garantia cobreix danys del material o errors de confecció durant els 5 anys posteriors a la compra del producte.
No cobreix els danys causats per desgast, mal ús (com transportar continguts inusuals), negligència, accidents, abrasió, exposició a altes temperatures, dissolvents, àcids o danys causats per terceres parts (com les companyies aèries).
Si teniu un problema de fabricació o dels materials amb la vostra Urbanauta, la repararem o reemplaçarem per una altre d’igual.
Qualsevol reparació o substitució anirà a càrrec d’Urbanauta, incloent-hi els costos de devolució. Només t’hauràs de fer càrrec del cost d’enviament al nostre centre de reparació.
Si la teva Urbanauta està fora d’Espanya, posa’t en contacte amb nosaltres, proposarem la millor solució per tu i pel medi ambient.
Quina documentació necessito per fer servir la meva garantia i com procedir?
Necessitaràs una còpia del tiquet de compra o una confirmació de la compra online. Adreçat a la botiga on vas comprar la teva Urbanauta o envia’ns un correu a[email protected] t’explicarem com procedir.
Puc reparar la meva Urbanauta si la garantia no cobreix el desperfecte o si la garantia ha caducat?
Sí, a Urbanauta podem revisar el teu producte per reparar qualsevol desperfecte.
El nostre centre de reparacions inspeccionarà el teu producte i t’informarem del cost abans de fer qualsevol reparació, perquè puguis decidir i, en el cas de voler fer la reparació, t’informarem del termini d’entrega.
Què fer si vull jubilar la meva Urbanauta?
Si fas la devolució de la teva Urbanauta a la nostra seu de Barcelona, et donem un 10% de descompte per la compra de qualsevol producte a la web d’Urbanauta.
Som a:
URBANAUTA BARCELONA SL
C/Àngel 12 baixos
Barcelona 08012
Tots els productes que recuperem els donem una segona vida o un final responsable; les reparem i en fem donació a entitats socials, el fem servir per fer proves o en separem els diferents components i els reciclem.
Si no et va bé portar-nos la motxilla que ja no vols, llença-la en un punt verd.
PUNTS DE VENTA
On puc trobar els vostres productes?
Trobaràs el llistat de les botigues físiques a la pàgina de llistat de botigues.
MANTENIMENT
Per mantenir la teva motxilla en bon estat fes-ne un bon ús i tracta-la amb cura.
El teixit de la nostra motxilla és una lona molt resistent, lleugera i de fàcil manteniment.
Puc rentar i assecar la meva Urbanauta?
Renta-la amb regularitat amb un detergent neutre a 40 graus.
Deixar-la assecar a l’aire o a l’assecadora a baixa temperatura.
No la planxis.
Altres consells:
Evita sobrecarregar-la portant només el que necessitis i distribuint el pes de forma uniforme.
Quan no la facis servir guarda-la buida en un lloc sec.
