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Si tienes alguna duda sobre tu pedido o deseas más información sobre nuestros productos, puedes enviarnos un correo electrónico a [email protected] o llamarnos al 931016837 / 687705129.
Estamos disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00.
GARANTÍA Y REPARACIONES
Todos los productos de Urbanauta tienen una garantía de 5 años.
¿Què cubre la garantía?
La garantía cubre daños del material o fallos de confección durante los 5 años posteriores a la compra del producto.
No cubre los daños causados por desgaste, mal uso (como transportar contenidos inusuales), negligencia, accidentes, abrasión, exposición a altas temperaturas, disolventes, ácidos o daños causados por terceras partes (como las compañías aéreas).
Si tiene un problema de fabricación o de los materiales con su Urbanauta, la repararemos o reemplazaremos por otra igual.
Cualquier reparación o sustitución correrá a cargo de Urbanauta, incluyendo los costes de devolución. Solo tendrás que hacerte cargo del coste de envío a nuestro centro de reparación.
Si tu Urbanauta está fuera de España, ponte en contacto con nosotros que pondremos la mejor solución para ti y por el medio ambiente.
¿Qué documentación necesito para usar mi garantía y como proceder?
Necesitarás una copia del ticket de compra o una confirmación de la compra online. Dirígete a la tienda donde compraste tu Urbanauta o envíanos un correo a [email protected] si lo has comprado en la web, te explicaremos cómo proceder.
¿Puedo reparar mi mochila de viaje Urbanauta si la garantía no cubre el desperfecto o si la garantía ha caducado?
Sí, en Urbanauta podemos revisar tu producto para reparar cualquier desperfecto. Nuestro centro de reparaciones inspeccionará tu producto y te informaremos del coste antes de realizar cualquier reparación, para que puedas decidir y, en el caso de querer hacer la reparación, te informaremos del plazo de entrega.
¿Qué hacer si quiero jubilar mi mochila de viaje Urbanauta?
Si haces la devolución de tu Urbanauta en nuestra sede de Barcelona, te damos un 10% de descuento por la compra de cualquier producto en la web de Urbanauta.
Estamos en:
URBANAUTA BARCELONA SL
C/Ángel 12 bajos
Barcelona 08012
Todos los productos que recuperamos les damos una segunda vida o final responsable; los reparamos y hacemos donación a entidades sociales, utilizamos para hacer pruebas o separamos los diferentes componentes y reciclamos.
¿Dónde puedo encontrar vuestros productos?
Encontrarás el listado de las tiendas físicas en la página de listado de tiendas.
PUNTOS DE VENDA
¿Dónde puedo encontrar vuestros productos?
Encontrarás el listado de las tiendas físicas en la página de listado de tiendas.
mantenimiento
Para mantener tu mochilla en buen estado, haz un buen uso y trátala con cuidado.
El tejido de nuestra mochila es una lona muy resistente, ligera y de fácil mantenimiento.
¿Puedo lavar y secar mi Urbanauta?
Sí, la puedes lavar en la lavadora con el resto de la colada.
Lávala con regularidad con detergente neutro a 40 grados.
Dejar secar en el aire o en la secadora a baja temperatura.
No la planches.
Otros consejos
No poner cerca de elementos calefactores o fuentes de calor.
Evita sobrecargarla llevando solo lo que necesites y distribuyendo el peso de forma uniforme.
Cuando no la utilices, guárdala vacía en un lugar seco.
