FAQs
Si tienes alguna pregunta en relación a tu pedido o quieres más información sobre productos puedes escribirnos un correo a [email protected] o llamar a los teléfonos 931016837 / 687705129.
Te atenderemos de lunes a viernes de 9 a 19h.
GARANTÍA Y REPARACIONES
Todos los productos Urbanauta tienen una garantía de 5 años.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre daños del material o fallos de confección durante los 5 años posteriores a la compra del producto.
No cubre los daños causados por desgaste, mal uso (como transportar contenidos inusuales), negligencia, accidentes, abrasión, exposición a altas temperaturas, disolventes, ácidos o daños causados por terceras partes (como las compañías aéreas).
Si tiene un problema de fabricación o de los materiales con su Urbanauta, la repararemos o reemplazaremos por otra igual.
Cualquier reparación o sustitución correrá a cargo de Urbanauta, incluyendo los costes de devolución. Sólo tendrás que hacerte cargo del coste de envío a nuestro centro de reparación.
Si tu Urbanauta está fuera de España, ponte en contacto con nosotros que pondremos la mejor solución para ti y por el medio ambiente.
¿Qué documentación necesito para utilizar mi garantía y cómo proceder?
Necesitarás una copia del ticket de compra o una confirmación de la compra online. Dirígete a la tienda donde compraste tu Urbanauta o envíanos un correo a [email protected] si lo has comprado en la web, te explicaremos cómo proceder.
¿Puedo reparar mi Urbanauta si la garantía no cubre el desperfecto o si la garantía ha caducado?
Sí, en Urbanauta podemos revisar tu producto para reparar cualquier desperfecto. Nuestro centro de reparaciones inspeccionará tu producto y te informaremos del coste antes de realizar cualquier reparación, para que puedas decidir y, en el caso de querer hacer la reparación, te informaremos del plazo de entrega.
¿Qué hacer si quiero jubilar mi Urbanauta?
Si haces la devolución de tu Urbanauta en nuestra sede de Barcelona, te damos un 10% de descuento por la compra de cualquier producto en la web de Urbanauta.
Estamos en:
URBANAUTA BARCELONA SL
C/Ángel 12 bajos
Barcelona 08012
Todos los productos que recuperamos les damos una segunda vida o final responsable; las reparamos y hacemos donación a entidades sociales, utilizamos para hacer pruebas o separamos los diferentes componentes y reciclamos.
PUNTOS DE VENTA
¿Dónde puedo encontrar vuestros productos?
Encontrarás el listado de las tiendas físicas en la página de listado de tiendas.
MANTENIMIENTO
Para mantener tu mochila en buen estado haz un buen uso y trata con cuidado.
El tejido de nuestra mochila es una lona muy resistente, ligera y de fácil mantenimiento.
¿Puedo lavar y secar mi Urbanauta?
Sí, la puedes lavar en la lavadora con el resto de la colada.
Lávala con regularidad con un detergente neutro a 40 grados.
Dejar secar en el aire o en la secadora a baja temperatura.
No la planches.
Otros consejos:
No poner cerca de elementos calefactores o fuentes de calor.
Evita sobrecargarla llevando sólo lo que necesites y distribuyendo el peso de forma
uniforme.
Cuando no la utilices guárdala vacía en un lugar seco.
